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打造“简、快、省”一站式用电服务 西昌电力“互联网+”智能营业厅正式运营

来源:凉山日报 发布日期:2022-06-30 08:28 [ 字体: ] 【打印本页】 分享到:

为进一步持续优化电力营商环境,服务电力用户,满足智慧化建设需求,四川西昌电力股份有限公司精心打造的智能营业厅经过半个月的试运营后,于6月27日正式运营,用户在全新的智能营业厅办理业务的同时,可享受舒适的沉浸式体验。

全面升级

满足用户快捷、省心办电的需求

走进位于西昌市胜利路56号(金信村镇银行隔壁)的智能营业厅大门,出现在记者眼前的首先是科技感十足的智能综合导览区。西昌电力公司用户服务科副科长孙晓峰告诉记者,这个区域主要根据用户的业务需要,将其引导至营业厅内相应的功能区域。该区域设置在营业厅的入口处,可根据日常业务、节假日、特殊时期等配置相应数量的引导人员,引导用户办理各项业务,回答用户的业务咨询问题,协助特殊用户群体进行一对一全过程服务,提供人性化、贴心化服务。

智能综合导览台集成导航终端、自助排号终端于一体。引导员在初步了解用户诉求后,就根据用户实际需求,推荐用户前往自助区办理业务或者通过自助设备进行相关查询、排号等。通过主动服务,智能分流,按需引导,使用户进入适合自己需求的区域进行业务办理。

智能综合导览台作为接触用户的窗口,收集到的用户诉求数据可以分析营业厅繁忙程度,服务区域等,为用户服务提供针对性的依据。

创新服务方式

增强用户获得感和满意度

除了便捷的智能化体验,还有人性化的基础设施。在智能导览台左手边是休息等待区,这个区域配备有沙发、智能茶几、饮水机等,是提供给用户业务办理等待时休息的区域。在业务办理等待时,可直观地了解到每个窗口当前业务办理状态,同时可根据当前呼号信息及排号显示信息及时获取自己对应的业务办理窗口。

再往里面走是互联网应用体验区,孙晓峰介绍,该区域设置了一体机、手机、平板、电子意见簿等终端,用户通过终端可实现西昌电力app、微信公众号、生活号等应用的现场体验,让用户体验互联网应用产品带来的线上缴费及线上业务办理流程的方便快捷,做到足不出户轻松办理各项业务。

同时,一体机可作为外网查询机,方便用户查询互联网资料,同时配合打印机方便用户进行各种资料的打印。

互联网应用体验区后面就是综合业务办理区,综合业务柜台采用开放式设计,拉近了工作人员与用户之间的距离。综合业务柜台还可根据智能导航台业务分类排号情况进行分流办理,体现差异化服务。综合业务办理柜台整体集成,后期可自由调整摆放位置,增加、减少坐席数,或是其它营业厅再次利用。为未来完全无人化的营业厅打下基础。

相较于传统的业务办理柜台,综合业务办理柜台专为智能营业厅打造,根据人体工程学设计,与整体装修风格保持一致。同时集成有新一代的叫号器、评价器(具备电子工牌及营业员屏幕同屏功能)、排号显示屏、音视频录制。与综合导览台人脸识别相结合,坐席人员入座后即开启服务模式,电子工牌自动显示当前坐席人员信息,开始叫号进行业务受理。综合业务办理柜台预留有丰富的空间用以集成现有柜台设备。

记者走了一圈来到智能营业厅右侧,孙晓峰介绍,除了综合业务办理区,用户还能在24小时自助业务办理区办理各类业务,“智能化””自助化”是这个智能营业厅应用的主要形式,因此这个区域有智慧柜员机、自助发票打印机、自助缴费机等各类自助设备,是为用户提供线上业务办理、实现智能化、综合化服务的重要载体,主要为用户提供业务办理、查询、交费、发票打印等自助服务,最大限度提升了服务效率和用户体验。

多功能延伸

打造新型供电服务窗口

大厅里还有个很特别的位置,由弧形屏幕组成企业文化展示区,此时,LED弧形大屏正在循环播放企业文化宣传视频,向用户展示西昌电力在文化建设和社会责任等方面做出的努力和贡献,展示智能电网、特高压,以及大型水利工程的全景视频,大屏幕极具震撼的视觉效果,带给体验者身临其境的体验感受。

走出营业厅,外面的便民互动橱窗主也非常吸引人,孙晓峰说,这个橱窗是在非营业时间向营业厅外面的行人及用户提供信息公示、市场化交易电价、停电信息等相关电力公共信息,同时对外宣传西昌电力公司企业文化及营业厅相关介绍。

此外,便民互动橱窗还能为用户提供互动体验,用户能通过触控屏选择观看全球能源互联网、电能替代、智慧能源、电动汽车等科普内容。同时通过科普介绍一度电的含义以及一度电从产生到运输,再到用户使用所需要经过的历程,展示电在日常生活中的作用和特殊意义。通过介绍和对比电动汽车与传统汽车在环境污染、使用成本等方面的数据,体现电对生活和环境的改变,以及向用户宣传煤改电、电锅炉、电火锅等电能替代项目,让用户了解电在人类未来发展和生活中的重要性。

孙晓峰表示,接下来西昌电力还将不断开发拓展智能营业厅便民利民的新功能,在满足用户用电需求上出实招、亮新招。(记者 杨恒)

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打造“简、快、省”一站式用电服务 西昌电力“互联网+”智能营业厅正式运营

来源:凉山日报 发布日期: 2022-06-30 08:28

为进一步持续优化电力营商环境,服务电力用户,满足智慧化建设需求,四川西昌电力股份有限公司精心打造的智能营业厅经过半个月的试运营后,于6月27日正式运营,用户在全新的智能营业厅办理业务的同时,可享受舒适的沉浸式体验。

全面升级

满足用户快捷、省心办电的需求

走进位于西昌市胜利路56号(金信村镇银行隔壁)的智能营业厅大门,出现在记者眼前的首先是科技感十足的智能综合导览区。西昌电力公司用户服务科副科长孙晓峰告诉记者,这个区域主要根据用户的业务需要,将其引导至营业厅内相应的功能区域。该区域设置在营业厅的入口处,可根据日常业务、节假日、特殊时期等配置相应数量的引导人员,引导用户办理各项业务,回答用户的业务咨询问题,协助特殊用户群体进行一对一全过程服务,提供人性化、贴心化服务。

智能综合导览台集成导航终端、自助排号终端于一体。引导员在初步了解用户诉求后,就根据用户实际需求,推荐用户前往自助区办理业务或者通过自助设备进行相关查询、排号等。通过主动服务,智能分流,按需引导,使用户进入适合自己需求的区域进行业务办理。

智能综合导览台作为接触用户的窗口,收集到的用户诉求数据可以分析营业厅繁忙程度,服务区域等,为用户服务提供针对性的依据。

创新服务方式

增强用户获得感和满意度

除了便捷的智能化体验,还有人性化的基础设施。在智能导览台左手边是休息等待区,这个区域配备有沙发、智能茶几、饮水机等,是提供给用户业务办理等待时休息的区域。在业务办理等待时,可直观地了解到每个窗口当前业务办理状态,同时可根据当前呼号信息及排号显示信息及时获取自己对应的业务办理窗口。

再往里面走是互联网应用体验区,孙晓峰介绍,该区域设置了一体机、手机、平板、电子意见簿等终端,用户通过终端可实现西昌电力app、微信公众号、生活号等应用的现场体验,让用户体验互联网应用产品带来的线上缴费及线上业务办理流程的方便快捷,做到足不出户轻松办理各项业务。

同时,一体机可作为外网查询机,方便用户查询互联网资料,同时配合打印机方便用户进行各种资料的打印。

互联网应用体验区后面就是综合业务办理区,综合业务柜台采用开放式设计,拉近了工作人员与用户之间的距离。综合业务柜台还可根据智能导航台业务分类排号情况进行分流办理,体现差异化服务。综合业务办理柜台整体集成,后期可自由调整摆放位置,增加、减少坐席数,或是其它营业厅再次利用。为未来完全无人化的营业厅打下基础。

相较于传统的业务办理柜台,综合业务办理柜台专为智能营业厅打造,根据人体工程学设计,与整体装修风格保持一致。同时集成有新一代的叫号器、评价器(具备电子工牌及营业员屏幕同屏功能)、排号显示屏、音视频录制。与综合导览台人脸识别相结合,坐席人员入座后即开启服务模式,电子工牌自动显示当前坐席人员信息,开始叫号进行业务受理。综合业务办理柜台预留有丰富的空间用以集成现有柜台设备。

记者走了一圈来到智能营业厅右侧,孙晓峰介绍,除了综合业务办理区,用户还能在24小时自助业务办理区办理各类业务,“智能化””自助化”是这个智能营业厅应用的主要形式,因此这个区域有智慧柜员机、自助发票打印机、自助缴费机等各类自助设备,是为用户提供线上业务办理、实现智能化、综合化服务的重要载体,主要为用户提供业务办理、查询、交费、发票打印等自助服务,最大限度提升了服务效率和用户体验。

多功能延伸

打造新型供电服务窗口

大厅里还有个很特别的位置,由弧形屏幕组成企业文化展示区,此时,LED弧形大屏正在循环播放企业文化宣传视频,向用户展示西昌电力在文化建设和社会责任等方面做出的努力和贡献,展示智能电网、特高压,以及大型水利工程的全景视频,大屏幕极具震撼的视觉效果,带给体验者身临其境的体验感受。

走出营业厅,外面的便民互动橱窗主也非常吸引人,孙晓峰说,这个橱窗是在非营业时间向营业厅外面的行人及用户提供信息公示、市场化交易电价、停电信息等相关电力公共信息,同时对外宣传西昌电力公司企业文化及营业厅相关介绍。

此外,便民互动橱窗还能为用户提供互动体验,用户能通过触控屏选择观看全球能源互联网、电能替代、智慧能源、电动汽车等科普内容。同时通过科普介绍一度电的含义以及一度电从产生到运输,再到用户使用所需要经过的历程,展示电在日常生活中的作用和特殊意义。通过介绍和对比电动汽车与传统汽车在环境污染、使用成本等方面的数据,体现电对生活和环境的改变,以及向用户宣传煤改电、电锅炉、电火锅等电能替代项目,让用户了解电在人类未来发展和生活中的重要性。

孙晓峰表示,接下来西昌电力还将不断开发拓展智能营业厅便民利民的新功能,在满足用户用电需求上出实招、亮新招。(记者 杨恒)

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