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西昌市消委会发布“双十一”消费警示

来源:凉山日报 时间:2017年11月09日 点击率: 打印】【关闭

  “双十一”来临,一年一度的“剁手家族”盛宴就快要拉开序幕。今年“双十一”,面对各大电商铺天盖地的促销活动,不少“剁手党”已经迫不及待地填满购物车了,只待11月11日那天开启“买买买”模式。

  不过,消费者在享受购物带来的愉悦之时,对自身权益的保护也不能忽略。多样的网购促销往往会带来消费者投诉量的增加。

  7日,记者从西昌市保护消费者权益委员会(以下简称市消委会)了解到,2017年1月—10月,市消委会共受理因网络销售引发的消费者投诉20余件,网购投诉量呈加速递增趋势。投诉内容主要集中于优惠促销无法兑现、商品质量和商家描述不一致、商家擅自取消订单、售后服务难以保障、发货延迟等。

  记者采访时,不少市民对自己的网购经历进行了吐槽。为此,市消委会特意发布“双十一”消费警示,提醒广大消费者在此期间网购商品要理性,莫要盲目跟风。

  理性消费:选择正规电商平台,警惕优惠陷阱

  近年来,越来越多的消费者会选择在“双十一”期间进行网购,这期间也是消费纠纷的高发期。市消委会提醒广大消费者,面对促销大潮时一定要理性。

  市消委会相关工作人员提醒,市民在网购时应选择正规电商平台,谨防网络欺诈。建议选择经营规模较大、访问量较大、信誉度较高的购物网站,并且要谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接,避免误入“钓鱼网站”。

  “双十一”期间,电商们五花八门的促销广告,很容易让消费者冲动消费。因此,建议消费者事先列一张需要购买的物品清单,对照清单按需购买,以免造成浪费。不要盲目购买不必要的商品,更不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑,警惕价格陷阱,避免权益受损。

  市消委会工作人员告诉记者,近几年电商平台流行预付定金制度,商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价,而实际上却存在规定时间内系统无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“猫腻”。因此,建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则,并注意留存促销活动的截图和商家作出的承诺的截图等证据。

  “双十一”前后商品交易量激增,快递服务难免出现延迟, 市消委会工作人员提醒市民,购物后要有延迟收货的心理准备。在此期间,消费者尽量不要购买急需品、生鲜制品等。

  市消委会工作人员表示,市民在网购时要使用安全的支付方式,谨防信息泄露。尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款,不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户,以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款;注意不要随意填写或告知他人自己的身份证号码、银行账号、密码等个人信息,防止因个人信息泄露导致银行卡被盗刷。

  消协支招:不要被“优惠”“折扣”“返现”冲昏头脑

  此外,市消委会提醒消费者,面对花式促销,还须注意以下几点:

  1、谨防红包陷阱

  诸如“最高领取1000元红包”活动,点开红包很可能是空包或者需分享至其他群才可获得。就算消费者按照提示分享后也不一定能得到实际优惠,可用红包抵价购买的商品价格并不比平时低,类似的促销陷阱消费者还须警惕。

  2、看清预付规则

  今年“双十一”很多商家推出预付定金制度,预付后可翻倍享用。消费者应看清预付细则,因为一旦支付定金,法律规定商家可不予退还,所以消费者下单时要慎重考虑。另外,消费者还要注意优惠的有效期限和使用范围。

  3、关注所购商品能否七天无理由退货

  消费者应坚持理性消费好习惯,并知晓以下四大类商品不适用七日无理由退货:一是消费者定制的商品;二是鲜活易腐的商品;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是交付的报纸、期刊。

  4、收到商品仔细验查

  消费者收到商品后,要检查包装是否完好,商品种类、规格、数量是否与自己的订单一致,货品是否损坏,发现问题要及时联系商家退换货。

  5、保存证据以便维权

  消费者在交易过程中要注意收集和保存聊天记录、购物页面截屏、快递单、发货或送货单、购物发票等相关网络购物证据,以便日后维权和享受保修等售后服务。

  发生消费争议时,消费者可与商家协商解决,也可向网络交易平台、市消委会和相关行政部门进行投诉。(王于文 记者 江滢)